Preguntas Frecuentes

¿Cómo conseguís precios tan ajustados?
Vendemos directamente sin intermediarios ni tiendas físicas. No invertimos en
publicidad masiva, patrocinios ni grandes campañas de marketing. Trabajamos con
márgenes reducidos y volumen, lo que nos permite ofrecer precios competitivos
sin renunciar a la calidad del producto.

¿Qué tallas manejáis?
Trabajamos con tallas europeas estándar (S, M, L, XL, XXL) y tallas infantiles.
Las camisetas tallan como cualquier prenda deportiva habitual. Si dudas entre
dos tallas, recomendamos elegir la talla superior. En cada ficha de producto
encontrarás la guía de tallas con medidas exactas en centímetros.

¿Puedo personalizar la camiseta con nombre y dorsal?
Sí. Durante el proceso de compra encontrarás el campo de personalización donde
puedes indicar:

• Nombre del jugador oficial (ej. Vinicius, Bellingham, Yamal).
• Nombre personalizado y dorsal a tu elección.
  Escribe el nombre tal cual quieres que aparezca, respetando mayúsculas y tildes.
  La personalización es gratuita y se aplica con el tipo de letra oficial del
  equipo y la temporada.

¿Puedo elegir los parches de competición?
Sí. La mayoría de camisetas se sirven sin parches por defecto, pero puedes
añadirlos según la competición:

• Parche de LaLiga (para camisetas de equipos españoles en liga doméstica).
• Parche de UEFA Champions League.
• Parche de UEFA Europa League.
• Parches de campeón y otros disponibles según el equipo.
  En cada ficha de producto se indican los parches disponibles para esa camiseta.

¿Cuáles son los plazos de envío?
Preparamos el pedido en 1-3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Habitualmente lo enviamos en 24-48 horas.

Disponemos de dos modalidades de envío:

• Envío gratuito por Correos: entrega en 15-25 días hábiles para Península y
  Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, 15-30 días hábiles (puede aplicarse
  un coste de aduana aproximado de 7€ a cargo del cliente).
• Envío Express por DHL, UPS o CTT (7,95€ adicionales): entrega en 7-14 días
  hábiles, con seguimiento completo y entrega en mano. Recomendado si tienes
  prisa o quieres mayor seguridad en el envío.

Puedes seleccionar la modalidad en el checkout.

¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago certificadas
con cifrado TLS, las mismas que utilizan grandes plataformas de comercio
electrónico. En ningún momento Mundo Fútbol Madrid almacena los datos de tu
tarjeta: los gestiona directamente la pasarela bancaria.

¿Hay que pagar aduanas?
No, salvo para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, donde puede aplicarse un
coste aproximado de 7€ en aduana, gestionado directamente con Correos en el
momento de la entrega.

Para el resto del territorio peninsular y Baleares, todos los impuestos (IVA y
gestiones aduaneras) están incluidos en el precio. No recibirás cargos
adicionales.

¿Puedo hacer una devolución?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar
la devolución, conforme al derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo
1/2007).

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las
  etiquetas.
• Los productos personalizados (con nombre, dorsal o parches añadidos a
  petición del cliente) NO admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
  Esto se debe a que son productos hechos a medida y así lo permite la ley
  (art. 103.c RDL 1/2007).
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• En caso de defecto de fabricación o error en el envío, los gastos los asume
  Mundo Fútbol Madrid y se procederá a sustitución o reembolso íntegro.

Para iniciar una devolución, contacta con [email protected] indicando
el número de pedido.

¿Y si el pedido llega defectuoso o llega un producto equivocado?
Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción enviando un
email a [email protected] con:

• Número de pedido.
• Foto del producto y del embalaje.
• Descripción del problema.
  Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro sin coste para ti.

¿Hacéis envíos a Latinoamérica u otros países fuera de la UE?
Actualmente trabajamos únicamente con envíos a España (Península, Baleares,
Canarias, Ceuta y Melilla).

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido se envía, recibes un email con el número de seguimiento y el
enlace al transportista. También puedes consultar el estado desde «Mi cuenta»
si te has registrado al hacer la compra.

¿Necesito crearme una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado introduciendo solo los datos necesarios para
el envío. Si te registras, podrás consultar tu historial de pedidos, guardar
tus direcciones y agilizar futuras compras.

¿Cuál es vuestro lema?
«No queremos ganar una venta, queremos ganar un cliente.»